实名曝光侵权商家

来源:中国经济网    2019/10/10 10:51:47
责任编辑:王强
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  在3·15来临前夕,经过对去年投诉情况的梳理,市消协于今日发布十个典型案例,实名曝光侵权商家。

  案例一

  “大道至简”装饰工程拖尾

  消费者李女士、杨先生于2018年3月21日与天津市大道至简装饰工程有限公司(以下简称:大道至简)签订了套餐599元/平方米的商品房全包装修合同,合同约定“3月25日开工,5月25日竣工”。

  6月5日,“大道至简”在套餐中部分卫浴材料尚未安装,并且未进行竣工验收的情况下,要求消费者交纳工程尾款。消费者与其多次沟通未果,工程处于停工状态,无奈投诉至消费者协会请求调解,要求大道至简立即复工,并按合同约定支付延误工期的违约金。由于调解过程中“大道至简”中途离开调解现场,市消协支持消费者通过司法途径维护合法权益,并建议有关部门就“大道至简”对消费者合理维权要求故意拖延、无理拒绝的问题依法进行查处。

  案例二

  “尚水假日”双倍退还定金

  2018年3月31日,消费者李先生与位于西青区的天津尚水假日酒店签订婚宴服务合同,预定9月29日在该酒店举办婚礼,并交付2000元定金。7月12日,天津尚水假日酒店联系消费者称酒店需要临时装修,消费者预定的婚宴无法正常举行,愿意退还2000元定金。消费者要求该酒店退还定金2000元并赔偿5000元损失。双方未就赔偿数额达成一致,消费者投诉到消费者协会,请求调解。经调解,经营者承担违约责任,双倍返还消费者定金4000元。

  案例三

  质量出问题“三林”应担责

  2015年8月,消费者夏先生购买了一台“三林”牌厨宝(价格约600元),该厨宝的保修期为3年。2018年2月中旬,该厨宝漏水并将消费者夏先生家的橱柜内置板材浸泡。之后,消费者联系三林电器售后服务部门,要求赔偿其橱柜维修费用2050元,遭到拒绝后投诉到消费者协会。经调查调解,三林电器向消费者赔付1000元,作为受损橱柜的维修费用。

  案例四

  “飞亚”汽车4S店及时改正

  2016年底,消费者刘女士在北辰区飞亚汽车4S店办理了一张3000元的预付费修车会员卡,主要用于汽车维修。后该4S店不再经营,与东丽区一家4S店合并。2017年11月,消费者刘女士去东丽区飞亚汽车4S店修车,4S店称定制的零配件要一个多月才能到货,如急需可去河西区飞亚汽车4S店维修。消费者认为东丽区4S店无理推脱,且因服务地址变更已给其修车带来不便,便要求退还卡中余额2700元,双方协商未果。随即,消费者投诉至消费者协会,请求调解。经调查调解,飞亚汽车东丽4S店的诚恳态度和后续服务承诺得到消费者的谅解,同意继续在该店使用会员卡服务。

  案例五

  “赛维”洗衣方式不当致破损

  2018年5月,消费者刘女士将一条毛呢质连衣裙送到东丽湖的赛维洗衣店干洗,该店收取了28元洗衣费。消费者取衣服时发现,袖子内衬部分出现破洞,影响继续穿着。洗衣店承认是洗涤方式不当导致内衬破损,但以消费者未保价为由,主张依据行业惯例最多赔偿洗衣费的10至20倍,即最多560元。而消费者认为该条连衣裙是当年1月花费2691元购买,且穿着时间不长,要求该店给予全价赔偿。双方无法就赔偿数额达成一致,消费者投诉至消费者协会。经调查调解,店方同意按照衣服价款年折旧率25%的标准向消费者赔偿2018元。

  案例六

  “曲美”标价低售价高不妥

  2018年10月,消费者夏女士在东丽区“曲美”家居店的“十一”促销活动宣传彩页上,看到一套餐桌椅打5.8折,优惠后的价格为3480元。消费者订购了这套餐桌椅,并交付了定金。次日,商家向夏女士提供订货明细单时,消费者发现餐桌椅的折扣变为7折。消费者质疑后,对方表示由于工作人员失误,把宣传彩页上的折扣印错了,并要求消费者按照7折付款。双方协商无果,消费者投诉至消费者协会,请求调解。经调查调解,确认订货明细单未按照宣传彩页上的折扣计算货款,商家最终按照原约定5.8折的价格销售给消费者。

  案例七

  金美达为天花板掉落买单

  2018年1月28日,消费者王女士的侄子在金美达大酒店举办婚礼。婚宴举办期间,该酒店餐厅天花板突然掉落,致使婚宴中断,客人不欢而散。消费者要求酒店赔偿1万元,而金美达则表示,天花板掉落是意外事件并且饭菜已上齐,不认可消费者提出的赔偿要求。多次协商未果后,消费者向消费者协会进行投诉。经调查,消费者协会认为“金美达”作为承接婚宴服务一方,除了要保证菜品和服务质量及消费者安全保障义务外,还应保证婚宴服务顺利进行完毕。经调解,金美达向消费者一家赔礼道歉,并给予8500元赔偿。

  案例八

  未尽告知义务龙行天下退费

  2018年5月,消费者平先生在机场“龙行天下”服务台处办理一张服务卡。当时,工作人员告知平先生只需交纳1500元,便可以获得价值3000元的服务卡,并可直接使用此卡购买机票。10月30日,消费者使用该卡购买机票时被告知:“使用该卡购买机票,每次只能用以支付票价的3%至5%,不可支付全款。”因办卡时工作人员未告知用卡的支付比例限制,服务卡上也没有任何相关说明,消费者要求使用服务卡支付全部票款,否则退卡,遭商家拒绝后投诉到消费者协会。经消协调查调解,“龙行天下”最终给消费者办理退卡。

  案例九

  “酒窝”甜品店应继续履约

  2018年10月,消费者陈女士来到消费者协会投诉,称其之前在位于宝坻区的“酒窝”甜品店办理了一张消费卡,有一段时间未使用,10月4日到该店消费时,商家以该消费卡已经“过期作废”且卡上明确标注“本店拥有最终解释权”为由,拒绝消费者使用此卡消费。消费者称卡里有293元余额,且卡面上未标注使用有效期。消协认为“本店拥有最终解释权”属无效格式条款,商家同意消费者继续使用此卡进行消费。

  案例十

  宝时捷手表购买次日就停走

  2018年2月3日,消费者叶先生在月坛商厦内的“宝时捷”手表专柜购买了一块“宝时捷”牌手表,价格809元。次日,消费者发现手表指针停走,遂找到商家要求解决。经检查,商家表示该手表机芯有问题,需要返厂维修,消费者则要求办理退货或者更换一块新表。商家认为手表手续齐全,出厂合格,以前售出的手表均未出现过指针停走现象,故只同意返厂维修,不予退换。消费者向消费者协会投诉。经调查并反复调解,商家为消费者更换了一块新表。本报记者 王绍芳 请注意:本文为编辑制作专题提供的资讯,页面显示的时间仅为生成静态页面时间而非具体内容事件发生的时间,由此给您带来的不便敬请谅解!

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