将一个首次到店的新客户转化为老客户?这些服务体验细节必不可少

来源:懂车学院平台
责任编辑:王强
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1、要利用搜集好的资2113料把QQ或旺旺上面加了的5261老客户分类,可4102以按买家的消费层次、风格、1653会员等级等一些信息来做好分类,这样既能方便管理,又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。2、可以建立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,建立一个互动平台,平时可以在让这些买家在群里沟通一下,而且时不时的也可以在群里做一些活动,活跃一些群里的气氛。3、可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息,主要是针对一些中高级的会员来发送,比如关怀问候:在平时节日的时候可以发一些祝福信息,比如说客户生日的时候可以发送一些生日祝福, 春节、情人节的时候可以发送一些节日祝福,还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候,还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。4、传达活动,店铺上新产品,就可以找一个特殊的日子告诉客户,或者做一些只有会员才能购买的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感。5、发送会员卡,根据会员等级的标准,可以相应做一些折扣,还有就是为了更好的管理和维护以及和老顾客互动,可以建立一些互动平台,作为网店客2113服人员,在其独特的销售5261模式下会有特别的方式4102来维系老客户。下面向大家1653推荐几种维系老客户的方法:  1、建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务;  2、定期对老客户的业务进行总结;  3、人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复);  4、及时回复:老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天;  5、随时发现商机,寻找新的合作点;  6、严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关;  7、创新:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发;  8、制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式;  9、对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系;  10、做足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到网点提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。  11、老客户的回访:  邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等;  电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视;  登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度;  12、保持持续的热情:不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作,如果持续为客户提供,例如阶段总结,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强本回答被提问者和网友采纳,我在荷塘月色论坛看到过类似的问题,好像有人回答过,  一、老客户维2113护的重要性  1、什么样的客5261户算老客户呢?  有4102过一次以上成功交易的买家,这样的客1653户我们就可以叫做老客户。  2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?  提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。  二、老客户如何分类  1、按RFM模型进行分类训练  意思如下:R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。  2、按照活动分类  如:双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。  3、按照会员等级分  如:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。  4、按照买家信用分  如:心级买家、钻级买家、冠级买家等。  5、按照消费习惯分  如:商品偏好、价格偏好、款式偏好等。  三、老客户如何维护  1、老客户的维护需要一定的工具,老客户维护的工具如下:旺旺、电话、短信、群、邮件等。  2、老客户从哪几方面去维护呢?  具体的操作如下:  四、老客户如何去营销  1、主动营销  发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。  2、互动营销  互动营销就是双向互动的了。  可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程:  首次购买,30天之后发放优惠券,通过工具通知。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。没有购买的在经过30天,定向优惠(工具直通)。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。之后,没有购买的放弃。  维护老客户的关系,需要我们主动出击,多与老客户互动,让他们感受到我们店铺良好的服务,同时适当的给老客户一点优惠也是不错的选择哦,后期:2113拉新+老客户维护除了继续维5261稳店铺流量,转化,吸引更多新客4102户,更重要的是维护好店铺1653每个成交的客户,定期做回访,让新客户不断变为老客户。我们可以通过电话回访了解客户的背景,了解客户需求,判断客户是否会成为自己的大客户,从而制定不同的营销方案。同时,将店铺的老客户服务好,最好加上V,如过可以的话,出现问大家,可以引导客户进行有利的回复。达成高转化。问大家可以设计,但是不要太假,关注大家咨询的问题,在后期修改视觉的时候,可以进行适当修改。解决大家疑惑www.haoxyx.com防采集请勿采集本网。

如果一辆车在我们修理企业附近车胎报警,客户将车开到店里进行维修。

面对不同的客户 就适当的换一种心情 [ 把他们当作 哥哥 姐姐 阿姨 之类的对待 能很快的打消消极[ 最好嘴巴你得甜点 不能说唯 哎..之类的词语 不

面对同样的情况,有的服务顾问会这样做:客户到店需求是补胎,帮客户补完车胎结束,并没有前期的客户信息登记及其他服务。

即使是真的,也不可能人人都送,抽奖而已。效果呢?相当于打了一次广告。有时间的话,去去无妨。

而有的服务顾问则会这样对客户说:先生,您的车在我们这里补胎,报完价后我需要给您开个单登记一下。您的车进我们修理厂维修,我们需要做一个详细记录,并把您的车辆信息上传到车管局,第一对您负责,第二也对我们负责。

一. 凡是不能绝对看问题·,常言道:开发十个新客户,不如维护好一个老客户。 事实表明:开发新客户意义远大于维护老客户:’ 1.因为商业决策的判断依据

在这个我们修理企业常见的情景中,第一种情况,在客户走后,并没有留下太多信息;而第二种情况,通过服务顾问与客户的沟通说明,在留下客户信息便于后期维护的同时,也体现了我们的专业和对客户负责任的态度。

为感谢各位新老顾客对本店的厚爱,本店特推出“感恩回馈 优惠大酬宾”活动。 活动时间: 活动内容: (根据您店铺具体情况进行补充添加) 店铺促销广告语:

在修理企业服务顾问与客户对接过程中,体现专业、体现对客户负责任的态度,是非常重要的。这对日后的工单销售技巧、提高客单价也有着很大帮助。

我个人觉得,这个接待顺序还是按照先来后到,这个比较合适。 不管新顾客,还是老顾客,哪一位都得罪不起的。当然,做生意顾客进店,首先,打一声招呼,把后进

在汽车维修企业中,专业、对客户负责任通常体现在以下四点细节中:

第一、登记客户信息

我们经常听到这两句话:“以客户为中心”,“客户第一”。站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,则是对这两句话最好的诠释。

做到这两句话需要与客户建立链接,增进与客户的感情且深度了解客户。其中对每一位到店的客户做好登记,建立详细的客户档案是重要载体,是之后了解客户、分析客户,进行市场营销策划、防止客户流失的基础。

第二、合理化的建议

在拥有足够的客户信息,了解客户的基础上,针对每次到店的客户,满足客户需求,提出合理化的建议和引导,让客户处于一个舒服的状态,而不是为了说服客户时,客户会更容易接受我们的建议。

例如关于夏天要不要使用防冻液的问题,服务顾问可以用防冻液的作用以及会造成什么样的结果来引导客户。

防冻液不仅是防冻,还可以起到防腐蚀、防垢等作用。有的车,开着开着会出现水箱漏、水泵漏,就是因为长时间未更换防冻液,起不到防腐的作用。所以防冻液不是必须冬天换,而是一定的时间周期内就需要更换。

第三、质量与售后

产品质量的好坏,是企业在日益激烈的市场竞争中生存的关键点;而售后服务则是企业维护客户和营销的一个重要环节,可以说没有售后服务的商品,是最没有保障的商品。

例如修理企业中轮胎的质量。用企业信得过、长期合作且质量有保障的轮胎供应商,并且在客户补完胎以后的使用过程中,若出现漏气情况,则免费补胎,终身质保。这是我们专业的体现,也是对客户最好的承诺。

第四、增值服务

关于增值服务,最通俗常见的例子是假如客户在店里补完胎后,我们又另外帮客户把车清洗干净。将一个首次到店的客户转化成老客户,就体现在专业、体现在一次次增值服务上。

同时,为客户提供的增值服务,需要用直接可看见的结果呈现出来。例如帮助客户清洗发动机舱,第一在结算单上体现出来,第二在交车时打开发动机舱说:现在针对老客户,我们有个增值服务,免费发动机舱清洗,您看这个效果可以么?

客户一般会说:挺好的,谢谢。这时客户对我们店的服务会非常满意!

服务的真谛是用专业、用心带给客户超值的体验,一个真正让客户对企业忠诚的服务,是带给客户意外的惊喜,并超越客户期望的价值!这需要每一位团队成员用心创造!请注意:本文为编辑制作专题提供的资讯,页面显示的时间仅为生成静态页面时间而非具体内容事件发生的时间,由此给您带来的不便敬请谅解!

可以用奖励制阿,老顾客转介新顾客,老顾客得到一些奖励,老顾客自然也愿意介绍新顾客去你那!,这个问题很好回答,恰好我是2113做进口母婴连锁5261的,多年实体4102门店运营经营可以给你参考。1653这个问题其实看起来复杂,做起来简单。你可以先问下自己,以你隔壁店为例,如果店主直接让你为她转介绍,你会照做吗?虽然我不知道你做了哪些措施,但是大部分人可能是口中应承,心中随意。---那么一个不相干的顾客,什么样的情况才会转介绍呢?无非两个方面:情感相关利益相关。-----所谓情感相关,即你与客户已经建立了客情关系,到店会热情接待、聊得多,他会对你有好印象,这是第一步。你最好能获取到客户的微信、电话,这样在客户生日、节日、客户取得成绩庆贺时,给予电话问候、祝贺,甚至聊表心意。再不济也要发微信做这些事。但是声音是有温度的,我们建议最好打电话。不要朋友圈点赞评论,价值太低。总而言之,一句话,当朋友在走,你的客户不给你介绍都难。当然,一切的前提是,你的产品要真正靠谱。价格还算公道。=====所谓利益相关,就是营销活动了。比如你已经建立几个会员关系,你可以拿出一定的预算(比如1千,2千)作为活动经费。怎么做呢? 参考一,直接给予转介绍成交后赠送自家产品或者额外礼品(送的分量一定要重),参考二,两人同行一人免单/1折/2折(被优惠的人是消费金额较低的那方)。=====无论做营销还是做客情,都没有真正的捷径可走,一要用心,二要舍得。你可以设定一个铺垫期,或者叫不盈利期,乃至亏本期,供自己发展客户。等客量到一定量级后,再就是精细化维护的流程了。本回答被网友采纳,只要口碑好不怕没有顾客,可以多放点福利或者活动,抓住消费者爱占小便宜的心理,顾客觉得产品好自然而然会一传十十传百,态度!一般店面要么服务人员话太多没营养,要么一个字也不说,就很难,作为老板一个抽抽时间了解下各种顾客,制定合计方案来对待不同的顾客!人多(长期耐心),人少(短期精简),介绍新客户者,新老客户购买商品都享有获得小礼品一份的机会,(小礼品要与产品有关,要有意义)内容来自www.haoxyx.com请勿采集。

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www.haoxyx.com true http://getqq.haoxyx.com/g/3736/37365007.html report 6001 如果一辆车在我们修理企业附近车胎报警,客户将车开到店里进行维修。面对同样的情况,有的服务顾问会这样做:客户到店需求是补胎,帮客户补完车胎结束,并没有前期的客户信息登记及其他服务。而有的服务顾问则会这样对客户说:先生,您的车在我们这里补胎,报完价后我需要给您开个单登记一下。您的车进我们修理厂维修,我们需要做一个详细记录,并把您的车辆信息上传到车管局,第一对您负责,第二也对我们负责。在这个我们修理企业常见的情景中,第一种情况,在客户走后,并没有留下太多信息;而第二种情况,通过服务顾问与客户的沟通说明,在留下客
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