请进群!明晚八点!公益讲座第一弹:疫情过后汽车行业将有什么机遇与...

来源:EV新能源汽车
责任编辑:王强
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新人A迷茫了,拜访了很多前辈给予诊断,诊断出的结果却是:激情有余,方向对方法62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333332636336不对。事实上,这是很多直销新人所遇到的一个共同话题,新人邀约客户时,需要恰当的方法,从语言、表情、状态都能起到客户的成交与否。电话邀约并不是简单地把电话打出去就可以,我们的目的是为了成交,帮助客户与我们一起成长,所以邀约需要一定的基础,否则不但浪费电话费,还会严重拖垮工作效率。邀约前的准备在邀约前,首先要列出名单,并且把他们的情况写在表格里。最好的方式是要建立一个数据库名单,用Excel进行筛选有效客户。从事直销的拒绝率特别高,所以在邀约前,要注意一些基本事项和基本礼仪。首先要注意的是时间。根据你所邀约的客户工作时间来安排。例如,上班族每天工作8小时,基本是朝九晚五制,所以在这个时间段不适宜进行邀约,最佳的邀约时间则是在晚上6点—9点之间,所约的见面时间定在第二日晚上最佳。如果是老人,最好是上午8点半至11点半,下午3点半至5点这两个时间段。这两个时间段老年朋友一般至少有一个时间段在家里,电话接听率高。如果这两个时间段老人家都不在家,可以在晚上7点左右再打,晚上7点左右老人家百分之八九十在家里,但是他们的子女也有可能在身边,所以在晚上的时间段打电话要尽可能简短。其次,是注意不要一上来就开始讲产品销售、事业机会,而是要从关心他的角度切入,而应该先询问:询问对方及其家庭的近况、关心对方及父母家人的身体状况、、询问对方的工作近况是否满意、询问对方的收入是否满意、了解对方的计划和打算等切入,再根据对方的回答,了解他们的需求,从关心的角度邀请他们了解可以帮助的机会。最后要注意礼仪,在邀约的过程中,要保持着热情,将热情的语调贯整个通话过程,在通话时脸上始终要面带微笑。虽然客户看不到你,但是通过声波的传导,他们能够感知到你的形象。电话结束时一定要让客户先挂电话,自己挂电话要轻轻搁下。邀约就是一个好的电影脚本,邀约之所以失败,首先是客户对你不了解,其次是没有安排好时间,最后则是无法引起他们的兴趣。所以在进行邀约前,首先要找到对你足够了解的客户,然后看时间进行打电话邀约,最后是要吊起他们对你的好奇心,答应赴约。即使,客户最近太忙,暂时无法赴约,但是也要和对方确定好时间。在邀约的过程中,如果客户回复是“过几天我忙完吧”时,一定要和客户确定准确的时间,如若不然,过几天可能是几个月,忙完,也可能是永远都忙不完。邀约什么样的人成功率较大?很多新人邀约了很多客户,顾客也到了现场,但是成功的几率很小,原因是,他选择的人群不够准确,所以最后无法取得成功,因而给新人增加了时间成本。那么,邀约什么样的人成功率比较大呢?1、做过直销,对行业特征及其规则有概念的人:这种人对直销已经有了一个全面的了解,对直销并不排斥,可以正大光明的告诉他们,我们所从事的事业,只要公司的产品、制度符合他的预期,那么他成功率比较大。2、注重健康、有医学和营养专长的人,热心和人脉广的人:在直销行业的产品大多数是以保健品、日化品为主,所以对于那些注重健康的人或是有医学专长的人比较适合,他们会尝试产品,只要产品的质量过硬,那么与其做一个消费者,不如顺便充当一名经营者。只要他够热心,拥有足够的人脉,直销将会是他们的第二事业。3、特别想改变人生的人,赚钱欲望特别强烈:在现实中,很多人对自己的现状并不满足,他们迫切的需要改变生存现状,对金钱的欲望特别强烈,但是没有足够的时间也没有足够的精力去兼职第二份工作,所以,直销这个事业就比较适合他。相对于其他的人群,这种人群的成功比率非常大。4、曾经成功过,后来事业非常不顺的人:这种人群曾经成功过,他们已习惯了被人尊重的生活,但是目前的社会风气是,你所受的尊敬大多是建立在你事业成功的基础上,所以一旦当他们的事业非常不顺时,这种尊重就会随着地位的下降而成为过去时。这种人,会因为对事业的失败而心灰意冷,而直销圈子里的尊重和文化氛围,会唤醒他以前的生活,这种人从事直销的机会也非常大。5、没有一技之长,又想创业的人:这种人大多数从没有多少文化,也没有一技之长,但是却雄心勃勃,总想出人头地。但是当他们从事工作后,他们发现,自己的财富积累太慢,.而且还需要付出更多不确定的辛劳,尤其是他们无法知道自己到底需要什么,所以在这样的情况下,直销的管道很适合他们,可以给他们提供一个创业平台。这种人的比率也非常大。 不同的邀约场景及方式做好了邀约客户的准备后,要对顾客进行分析,将客户准确的分类。针对不同的场景,不同的邀约方式进行不同的邀约方式:电话邀约:一定要针对对方的兴趣和爱好。例如:新人:您好,请问是XXX家吗?我是XXX,X天X地点有一个健康讲座,我觉得挺适合我们年轻人的,我想邀请您一起参加。(不谈产品,以免直接被拒绝,以活动为由头引导顾客)客户:是什么样的活动啊?(随口回答,很少有人在不知道活动内容的情况下断然回绝。)新人:是XXX公司举办的一个关于健康养生的公益性的保健活动,我们可以通过这个讲座让我们懂得如何去调节身体,让身体更健康。客户:我对健康养生讲座不感兴趣。新人:这个讲座效果不错哦。我听过几次感觉很好,通过讲座你不但可以懂得调节身体,还可以结交一些新朋友。(用讲座和人脉吸引)客户:主要是没有时间,很多养生的道理我懂,但是因为工作性质,没有办法坚持下去。(点出实际顾虑,说明客户已经有参加活动的意向。)新人:工作越忙说明我们更要注重健康,身体可是革命的本钱,这个讲座其实很实用,以你的聪明很快就懂了,如果哪里不懂的话,我可以上门与你一起交流啊。(表扬客户,拉近和客户的距离,没有那个人不爱听赞美的话,同时用上门一起交流来体现优质服务,也为上门拜访埋下伏笔)客户:我身体很好,不需要去听这些讲座!(再次犹豫,其实是在动摇,到底要不要去?)新人:这个讲座是综合性的,除了养生讲座外,还有很多很实用的保健知识,像如何用饮食调理身体,有了慢性病如何自我保健,有很多很多的内容。来讲课的老师是从北京(上海)请来的,知识面很丰富,您来了肯定有收获的。另外,那里这里除了保健讲座,还开展了很多兴趣活动,分成很多兴趣小组,您可以在我们这里参加兴趣活动,打麻将、扑克牌、下象棋都有,可以丰富你的业余生活啊。(满足客户多层次需求)客户:会不会要你现场买产品?(客户最担心的就是这个,因为有保健品就意味着要掏钱)新人:您请放心!这个讲座只是讲述知识,不销售保健品,那里也有一些保健品,但是买不买都是自愿的,我们主要是听讲座,不是去买产品。(顺势带出产品)客户:都是什么产品啊?(不得不问)新人:(把自己的一些产品介绍给他。简明扼要陈述产品主要功效,并趁机了解顾客身体状况,注意不要一口气把产品功能和盘托出,以免有包治百病之嫌)客户:哦,那就去听听吧。(邀约成功)新人:好的,讲座的地址是:XX大厦XXX室,乘XX、XXX、XXX路公交车到XX站下车就可找到。活动是早上8:30开始,我在门口等您。(交代参会时间地点和联系方式)。客户:好的。新人:那我们星期天上午×点见,祝您身体健康,再见!无意中相遇的客户:无意中遇到客户,时间基本都很短,不能马上介绍,要另约时间,但是一定要先引起对方的好奇心。例如:新人和对方偶遇,双方都是行色匆匆,新人要主动打招呼,表现出很兴奋,三言两语的寒暄后,新人应该迅速切入正题:“我这几天正找你,别人给我介绍了一件事,对你比较适合,我现在有急事,必须马上走,今明两天你看你哪天有空,我们一起了解一下。”一定要引起对方的好奇心。登门拜访邀约:要注意自己的仪表形象,用大多数的时间和对方聊家常,如家庭、身体、工作、业余爱好和消遣、收入以及梦想。你本人始终要情绪饱满和兴奋,激起对方想生活的更好的欲望和企图心,然后告诉对方有一个好消息、好机会。引起对方的好奇心,你邀约对方参加。邀约高层人士、领导、或者长辈:邀约这种客户时,一定保持着谦卑心理,用向对方请教的语气进行邀约。如:“XX老总(书记、长辈的称呼),我遇到了一个项目机会,心里没底,您能帮我参谋一下吗?”一定要确定见面的时间和地点。在以上几种的邀约中,一定要注意自己的心态,不能过分的去求别人,只是给他们介绍一个机会,同时要用真诚和热情的感染并影响你身边的人,让他们感到有希望。活动后的服务将客户邀约参加培训后,并不代表着你已经完成了邀约。我们的目的是帮助他们,与我们成为合作伙伴,获得事业上的成功,所以,邀约到现场后的后续服务,依然在邀约的范围之内。未去参加活动的客户:以婉转的口气询问客户是因为什么事情未能到现场,并充当咨询医生的身份对客户进行疑难问题咨询,一定要完全的表现出,要答七分答案,告诉他有一些问题你忘记了,要想知道答案便邀请他下次一起去现场。参加了活动的客户:一般是在48小时内给客户电话,询问他询问这次活动是否满意,提什么建议,并解答客户心中的一些疑惑。同时,要咨询他对于所讲的机会有什么看法,趁机向客户讲述公司的历史和直销的前景。如果客户说自己不想从事这项事业,那么你要以一个健康咨询师的身份帮助他获取健康,充当自己的消费者,并在以后的日子里不断的沟通,把客户转化为铁杆客户,让他们自动给转介绍新客户。一些最新优惠政策和趣味活动要及时告诉他们,否则的话他们也有可能流失。而对于那些犹豫不决的客户,则要让他先体验产品,顺便告诉他们,既然要体验产品,为什么报单,享受其中的折扣呢?当他们报单后,你就加大对他们的培训,只要他们是渴望成功、雄心勃勃、脚踏实地认真做事的人,他们一定会建立起你的事业部门。常用的邀约术语和技巧常见的邀约术语:1、 见面聊天,“告诉你一个好消息”。2、 穿漂亮一点,我带你去一个好地方。3、 我有一个兼职的好机会,你想兼职增加一份收入的话,我给你介绍。4、 有个健康讲座或不错的演讲,我们一起去听听吧。5、 有一个聚会,一起去认识几个朋友吧。6、 我们一起创业怎么样?7、 想不想知道有个方法可以让你的收入后面多加几个零?语言的技巧: 1、能够卖得出去的29个词汇:第一个词是你客户的姓名,你要用最亲密的声音说出,在整个推销过程中你要经常提到,其他28个词是:了解、证实、健康、从容、保证、钱币、安全、节约、新的、亲爱、发现、正确、结果、真诚、价值、玩笑、真理、安慰、骄傲、利益、应得、快乐、重要、你、担保、优点、明确、好处。 2、防碍直销的24个词:应付、花费、付款、契约、签字、尝试、捆扰、亏损、丧失、损害、购买、死亡、低劣、售出、出卖、代价、决心、费劲、困难、义务、责任、失败、不利、不履行。 3、避免使用的词语 贬义词:如反对、异议、批评、疑虑、烦恼、危险、遗憾、责备、欠缺、困难、讨厌、妒忌、怀疑、吝啬、鄙视、反悔、害怕、为难、犹豫、慌张、心虚、扫兴、调拨、忧愁、悲伤等词语。 否定词:如不、没、非、无、不用、不必、不行、不好、不许、不是、不见得、不值得、没法子等否定词,及你不要(不想、不准备、不愿意)……吗;另外,改否定为肯定词语:不能→应该。 刺激词语:你别讲了、我插一句、你错了、我就料到是….根本不对 暧昧词语:我好象认为、你是否可能、或许、大概、老实说吧、说不定….恐怕….. 夸张不实的词语:无限好、绝了哼哈词语:恩、恩…这个这个…啊,我们…啊邀约的注意事项在邀约时,有很多潜规则需要注意,如若不然,再好的邀约再好的布局,也会因细节而失败www.haoxyx.com防采集请勿采集本网。

汽车圈的“云学习”要开始啦!

我们在这里郑重“官宣”,

2月28日(周五)20:00,

中国汽车报社公益直播讲座开课!

还等什么?快来扫码报名吧!

在第一讲的课程中,我们邀请到了罗兰贝格大中华区执行总监谷雅韬和盛永明,就“新冠肺炎疫情过后,我国汽车出行及物流行业的趋势和挑战”进行分析和展望。

首先,来了解下我们的两位嘉宾。

谷雅韬:罗兰贝格执行总监、大中华区汽车行业管理团队核心成员,拥有14年以上的管理咨询和汽车行业经验,在汽车行业价值链多个领域拥有广阔深入的项目经验,覆盖汽车传统核心业务到共享出行、自动驾驶、车联网等创新业务的各环节。

盛永明:罗兰贝格项目总监、大中华区交运物流及消费零售核心成员,专注消费品、零售及物流领域,过去5年内执行多个供应链及物流行业相关的投资尽职调查项目,包括互联网平台、无车承运、B2B供应链、冷链物流、跨境物流、大件物流、物流科技等领域。

疫情肆虐,汽车全产业链都不可避免地受到波及。近日,罗兰贝格连续发布行业观点,针对疫情对中国汽车及物流行业的影响进行分析,同时对行业未来趋势进行了展望。

罗兰贝格认为,汽车及物流行业大板块下涉及细分行业众多,解析疫情对不同行业主体带来的影响及对策,并科学预判疫情过后的发展机遇和挑战,对整个汽车和物流行业具有重要意义。

所以,我们本期公益讲座的主题就聚焦在了以下两个方面:

1.中国汽车及交运物流行业的特征;新冠肺炎疫情对于中国汽车及交运物流行业的总体影响;特别是对与汽车密切相关的公路客运(出行)和公路货运板块的影响;2.新冠肺炎疫情结束后,行业会发生巨变吗?中国汽车及交运物流行业的核心发展趋势如何?企业面临哪些挑战和机遇?

以上您关心的这些问题都将一一得到解答,同时,为方便交流探讨,本次课程还专门设置了学员与嘉宾互动问答的时间,来进行一番思想的交流和碰撞。

本周五晚八点,让我们一起打卡进直播间“云学习”吧!

报名方式:请注意:本文为编辑制作专题提供的资讯,页面显示的时间仅为生成静态页面时间而非具体内容事件发生的时间,由此给您带来的不便敬请谅解!

“社2113区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国5261,在美4102国银行业监管和统计口径上,通常把资产规模1653小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。也就是说,社区银行的界定标准主要是资产规模,所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。所谓“社区”,并不是一个严格界定的地理概念,既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县,也可以指城市或乡村居民的聚居区域。  由于美国社区银行根植于当地,有着天然的人缘地缘优势,能够填补“金融真空”,信息较为对称,对借款者较为熟悉,组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低,对信息变化能及时掌握,便于控制风险,有效细分市场,且美国存款实行浮动利率制,社区银行有较大的溢价能力,存贷利差较大,业务经营较大型银行更加稳健。  社区银行虽然有着100多年的历史,但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。2008年金融危机席卷美国时,社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行,在经济衰退的2010年,美国社区银行仍然赚取了相当多的利润,对美国金融体系的重建发挥了重要作用,在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础,得到了美国民众的普遍赞誉。由此,国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。国外很多国家的银行都符合社区银行的特征,即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势,依托地方,支持地方经济建设,只是叫法不同——在美国被称为“社区银行”,在日本叫“地方银行”,在德国叫“储蓄银行”。而在我们中国,与“社区银行”最为近似的,就是城商行了。国内部分城商行的社区银行服务 当前,国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务,最具代表性的有如下几家:  1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)——“社区金管家”品牌  北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”,该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。北京银行目前已经建立60多家精品社区银行,例如天通苑支行、官园支行等,这些支行之所以被冠名为社区银行,最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。该行还与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话,持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。  2、杭州银行——贴心金融服务进社区   杭州银行开展“周周进社区,周周有营销”系列活动,通过大型社区公益活动,定期到街道、社区服务中心驻点,解决社区居民的金融疑难,在社区进行讲座,普及金融知识。  3、上海农商银行——社区中的“金融便利店”  上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务,坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念,实行错时、延时服务,其宣传口号为“您下班,我营业”,网点最晚营业至晚9点,并将24小时自助机具与人工服务相结合,每家金融便利店都配备相应的工作人员。  4、吉林银行——小卡片上的社区银行   吉林银行主要在银行卡功能和社区服务方面进行了有机的整合,内容如下:  (1) 医保卡:吉林银行与医保中心合作开发医保卡,除了具有普通银行卡的支付结算功能外,还可以支取医保账户金额和进行医保报销;  (2) 社区一卡通:能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用;  (3)出租车卡:吉林银行代发长春出租车燃油补贴,出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱,并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费,和省交警总队系统对接,免费查询交通违章记录。  (4)长白山IC卡:长春市市民刷长白山IC卡可以乘坐轻轨、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交车,代替了现金购票的繁琐,还可应用于快餐、网吧、影院等小额消费支出领域。  (5)新华书店联名卡:将现代金融服务理念融入文教领域,构建起精彩的个性化学习氛围。持卡人在长春新华书店刷卡消费最低可享8.5折优惠。5、龙江银行——“小龙人”社区服务 龙江银行的零售业务全部定位于社区银行业务,树立了“小龙人”品牌形象,并注册了“小龙人”社区银行商标。其社区银行的具体做法如下:  (1)36588延时服务:即全年365天坚持营业时间为早8点至晚8点,解决了客户上班没有时间去银行办理业务的烦恼,以“因为您休息,所以我上班”为经营理念,“24小时人工+自助服务”给夜间办理业务的客户提供更安全、贴心的服务;  (2)“百行·千站·万点”工程:使龙江银行金融服务全面覆盖黑龙江省各市、乡、镇、村,让广大客户轻松办理存取款、转账、理财、贷款、缴费等多种金融业务;  (3)“小龙人”便民服务:为龙江百姓提供了各种便民服务,宣传口号是“金融的、生活的、只要是您所需求的”,开办了代送洗衣物、代售火车票、免费义诊等众多生活服务项目;  (4)网点布局:在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区书吧、社区讲堂等活动场所,与广大社区居民开展各种文化、休闲活动,共建和谐社区。  综上所述,国内开展社区银行的都为城市商业银行,由于其受网点、客户资源的局限,纷纷尝试社区银行业务,以突破发展瓶颈,但是社区银行在国内银行的落地一部分只是概念、品牌的宣传,没有针对社区居民提供差异化服务和产品;另一部分则是浅层次的经营模式,即开展进社区宣传路演,进而营销银行既有产品和服务;最后一部分是深层次的经营模式,即完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。  为什么要发展社区银行业务  国内的城商行为何应选择社区银行为自己业务发展的突破口之一呢?原因大致有如下几条:  1、风险分散。社区银行的产品均具有短平快的特点,能够有效地分散贷款集中的风险,促进中小银行的稳健经营和风险防范。  2、信息充分。社区银行的员工通常十分熟悉本地市场,与贷款客户有着直接或间接的接触,最大限度解决内部信息不对称问题,降低银行在放贷过程中的道德风险和逆向选择,这使社区银行在贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。  3、根植当地。城商行起源于地方,在当地有着一定的品牌影响,同时通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区,从而推动当地经济的发展,因此将比大银行更能获得当地政府、个体工商户和居民的支持,与当地政府、个体工商户和居民有着天然的人缘地缘优势,客户认可度高,与区域文化联系紧密,可以将社区物业服务站、社区居委会、物业公司、街道办事处等变成有效的分销渠道,通过良好的渠道建设措施,将业务宣传送进千家万户。通过以关系融资为战略核心,以专补缺、以小补大、以质取胜的集中专业经营方式,逐渐培育自己的核心竞争力,有助于获得成本下降的经验曲线和规模经济。  4、方式灵活。社区银行根植于社区,贴近于社区,经营上高度灵活,可以根据居民的个性化特征设计有针对性的服务,发挥各自的比较优势,有利于细分市场,提供多样化的产品,推动金融服务的差异化发展,还可以根据市场变化及时调整策略,条件灵活、手续简化、速度较快,大大降低了业务的运营成本,凸显了业务的灵活性。  那么,在当前的市场情况下,国内的城商行又应当从哪些方面入手,发展自己的社区银行服务呢?  开展社区银行的具体措施  Part A:开展社区调研工作  1、调研社区环境。组织支行客户经理开展对所辖社区基本情况的调研,内容包括:①社区内其他银行(包括自助设备)的现有位置及数量;②社区居委会与银行合作的意愿;③社区内其他服务机构种类、数量、与银行合作意愿。  2、调研社区客户信息。通过发放调查问卷的方式,对目标社区进行客户信息建档管理及客户分析,内容包括:①社区居民人员构成、金融需求、消费习惯;②社区居民资产结构分析;③客户经理对本社区客户身份信息、资产信息、行为信息实行系统的建档管理。   Part B开展社区银行专项营销  1、与社区居委会共同举办宣传活动。与社区居委会建立联系,与其共同举办宣传活动,定期开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传、社区反假币路演等活动,围绕防范金融案件主题,剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例,传授居民基本技能,帮助他们进一步增强自我防范意识和能力,充分展示银行的企业形象和社会责任,树立良好口碑,赢得客户认可。  2、客户经理定期驻点社区,建立“银行业务咨询展台”。每周固定一天指派客户经理在社区街道、社区服务中心“驻点”,建立“银行业务咨询展台”,为客户提供银行各类业务咨询,为家庭解决投资中遇到的问题,并给出投资建议。不仅可以为行动不便的老年人提供咨询,免去排队等待的麻烦,而且可以为平时上班无暇光顾银行的年轻人轻松理财(微博)。在开展社区银行业务中,要充分发挥客户经理的作用,指导客户经理定期给所辖社区居民发送节日短信、生日祝福、理财资讯等讯息,建立客户经理与社区居民的鱼水情谊,赢得客户信任的同时,针对不同客户需求适时开展营销。  3、建立社区银行志愿者队伍。针对城商行网点较少、辐射社区有限、客户经理配备不足等不利条件,可以考虑招募社区志愿者,通过对其培养,首先将社区志愿者发展成为银行客户;其次,可以通过社区志愿者引导客户使用自助设备,分散网点人群,辅导社区客户使用ATM。银行可专门设计学习软件、挂图和培训手册,通过志愿者向社区客户传递反假识骗小常识、银行对社区客户的优惠措施、ATM使用图解以及金融理财资讯等。   4、进行有针对性的营销活动。利用传统假日,开展联谊活动,建立和社区居民的融洽感情,收集客户信息,建立完整、详尽的客户档案。社区活动结束后,通过客户经理的定期驻点和电话回访等工作,预约客户将到期储蓄转存以及国债和理财产品的购买。  另一个值得关注的是“四季营销”。例如,针对春季是装修的旺季且各行大多已开办个人房贷业务,有贷款购房者的准确信息,可以联合合作商户、机构深入交叉营销;夏季开展类似“送电影进社区”活动,免费为社区居民提供精神文化活动,吸引社区居民的关注,间隙插播银行业务介绍等宣传内容;秋季开展“送健康进社区”活动,为老年人免费义诊、免费按摩、中医讲座等,最后介绍保险等保障功能产品;冬季开展“送温暖进社区”活动,针对年底各单位统一发放年终奖,客户资金宽裕的特点,通过举办理财知识讲座并派发小礼品,吸引客户并营销银行在售理财、国债和基金等产品。  5、制作统一标识的宣传礼品。统一制作为社区居民免费提供的环保购物袋/车、零钱包、雨伞、遮阳帽、老花镜、小药箱、挂历台历、T恤等紧贴客户日常生活且能起到示范作用的物品,加大客户对银行的认知度和社区银行的品牌推广。  Part C加强社区自助机具和POS机的布放  1、与社区物业服务站点合作安装POS机。与社区物业服务站点合作,为其安装POS机,并实现在社区物业服务站点通过刷银行POS机缴纳物业费、水费、电费、卫生绿化费、闭路电视费、幼儿园入托费等所有收费,为客户提供缴费便利。  2、加大社区自助机具布放。加大社区的自助机具的布放,力争将金融服务、社区服务、便民服务三者有机整合在一起,将社区银行覆盖小区打造成精品小区。  3、有效引导社区老年客户使用自助机具。社区银行客户群体中有一部分是年龄偏大的中老年人,观念较为保守,更偏好在银行物理网点办理各项业务,一方面增加了银行办理业务的成本,另一方面挤占了其他客户本该享受的银行资源。  为解决这类问题,可以采取以下几种措施:第一,ATM、CRS等自助机具屏幕字体小,老年人不易看清,可以将其屏幕字号变大,便于老人辨识。第二,一些老年人担心ATM被吞卡,可以对自助机具进行科技改良,如果输错密码或操作失误,将不会被吞卡,银行仅锁定账户后将卡吐出。第三,可以在自助机具旁提供老花眼镜,分为不同度数,便于老年人使用。第四,开展多项针对社区老年客户的回馈活动,为使用自助机具办理业务的社区客户提供电饭煲、豆浆机等中奖机会,有效引导社区老年客户从柜面转向自助机具办理银行业务。  Part D拓宽服务合作机构,差异化服务内容  1、与社区服务机构合作,拓宽特惠商户。与大型社区服务机构洽谈,如社区医院、社区洗衣店、社区药房、社区理发馆、社区家政公司、社区书店、社区电影院、社区商场、社区超市等,签订服务合作协议,达成合作联盟,制作派发《社区特惠商户会员手册(口袋版)》,社区居民在指定商户消费,提供持指定银行卡消费打折优惠。  2、与当地市政府合作,开展优惠活动。例如,北京银行与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话,持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折的优惠活动,银行争取取得当地市政府的支持,合作开通社区便民热线电话,持指定银行卡享优惠。  Part E 产品创新及费用优惠  1、定制社区银行专属理财产品。针对社区银行客户,可以定制其专属理财产品,考虑其较为稳健的投资风格,可以以保本型理财产品为主,体现社区银行客户的专属性。  2、社区银行卡创新。借鉴吉林银行通过医保卡、社区一卡通、出租车卡、新华书店联名卡等多种银行卡功能与社区服务有机整合,结合各行特点,进行银行卡功能和社区服务功能的创新。通过银行卡上加载社会公共服务功能,扩大影响力,以点带面,整体推进,延伸社区银行覆盖人群。  3、银行卡费用优惠。为吸引社区银行客户,争取社区市场,抢抓有利时机,可针对社区客户提供多项银行卡费用减免等优惠措施,例如,银行卡免除开卡/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、异地取现手续费、手机短信服务费等。  Part F尝试社区网点错时经营   借鉴上海农商行“金融便利店”,网点最晚营业至晚9点,“您下班,我营业”的社区经营模式以及龙江银行的“36588延时服务”,即全年365天营业时间为早8点至晚8点,“因为您休息,所以我上班”的社区经营模式。城商行可以尝试探索错时经营,前期可以考虑在销售国债、理财和基金等阶段延长服务时间,办理非现金业务,并做好安全保卫工作内容来自www.haoxyx.com请勿采集。

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